Rilevazioni e indagini di mercato
Chiunque operi nel mercato ha la evidente necessità di contattare periodicamente i propri clienti. Per conoscere le proprie esigenze, per anticipare le nuove tendenze, per servire meglio la propria clientela.
Tastare il polso del mercato per programmare nuovi indirizzi di sviluppo, oppure avere una valutazione prima di procedere, è una buona regola.
Alps'Word è in grado di gestire rapidamente indagini, rilevazioni, monitoraggi effettuati su target mirati anche distribuiti sul territorio nazionale.
Tra gli innumerevoli vantaggi segnaliamo:

• Scegliere la politica dei prezzi più ottimale, sia per la zona nella quale i prodotti vengono venduti, sia per il tipo di consumatore.
• Valutare le tendenze del mercato e delle sue potenzialità per determinare con sicurezza quanto e di che natura deve essere il capitale fisso o circolante da investire.
• Individuare nuovi prodotti per nuovi mercati oppure nuovi usi o nuove proposte per prodotti già esistenti.
• Migliorare la rete di distribuzione, in modo di aumentare il volume delle vendite.
• Valutare e scegliere la posizione ottimale per gli impianti, i magazzini oppure le nascita di nuove filiali.
• Calcolare approssimativamente il volume delle vendite.
• Studiare periodicamente la posizione dell'Azienda sul mercato, aiutando l'azienda ad evitare rischi dalla congiuntura del mercato e dalle sue variazioni.
• Studiare le modalità strategiche e la localizzazione della concorrenza.

Telesportello e autolettura contatori
Il telesportello è la formula vincente, rapida ed efficace che l'Azienda offre alle varie esigenze del cliente. Il telesportello risponde a una moderna gestione del rapporto Azienda-Cliente allo scopo di fidelizzarlo ma anche di garantire una qualità delle informazioni e del servizio stesso.
Il servizio per l'autolettura permette ai clienti sia di comunicare direttamente che di essere contattati seguendo le indicazioni eventualmente previste dalla carta dei Servizi in aderenza all'art.1 della delibera numero 229/01 dell'Autorità per l'energia. Il sistema consente inoltre di accedere a numerose informazioni riferite al servizio, ai contratti, ai consumi e ai pagamenti, ecc. e alla reperibilità pronto intervento.

La Customer Satisfaction
Un aspetto molto rilevante per la fidelizzazione dei clienti è la Customer Satisfaction che porta a capire come il cliente valuta la qualità del fornitore. L'obbiettivo è quello di poter comprendere, in tempo reale, il grado di soddisfazione del cliente. Il contatto telefonico ci permette di avere delle indicazioni precise su quali valori opera il cliente e il suo grado di soddisfazione riguardo al prodotto o al servizio che l'Azienda gli propone.
In ogni realtà aziendale e commerciale è il cliente in definitiva che determina l'accettabilità del prodotto/servizio.
Dato che le esigenze e le aspettative del cliente si modificano, anche per effetto delle pressioni della concorrenza e del progresso tecnologico, le organizzazioni sono spinte a migliorare continuamente i loro processi e i loro prodotti.
L'esperienza insegna che talvolta l'attività di consumo si carica e si arricchisce di aspettative e di valori, al punto da trasformarsi in un fatto culturale, sociale, psicologico, pregno, cioè, di caratteristiche difficilmente misurabili in quanto strettamente connesse alla sfera personale dell'individuo.

Stampa questa pagina

1 2 3