Caratteristica del nostro centro è la multicanalità che include nel sistema tradizionale di call center e contact center canali quali: chat con un operatore, telefonata attraverso il web (VoIP), email standard, email via portale web dell’azienda, conversazione in video, contatti in desktop sharing (per assistenza da remoto), IVR (basico e con riconoscimento del parlato), messaggi di testo o multimediali (SMS & MMS), portali web per self-service, tablet e smarthphone e apps per smartphone e tablet, social network, comunità on line.

Tutti i giorni le persone parlano tra di loro utilizzando i canali web scambiandosi importanti informazioni riguardanti opinioni e consigli esprimendo anche il grado di soddisfazione personale ed altri dati molto significativi che ci danno l’opportunità di capire la reale percezione e il gradimento di un brand, di un prodotto, di servizio, di un evento o di una persona. SocialMediaListening offre ai propri clienti la gestione semplificata relativamente alle attività di web listening, allo scopo di rendere facile e accessibile un servizio strategico importantissimo che vi aiuterà ad ottenere il vostro vantaggio competitivo per raggiungere gli obiettivi che vi siete prefissati. Con web listening intendiamo la capacità di ascoltare o monitorare quello che viene condiviso sul web. A noi interessano in particolare i social media, ma ogni strumento di condivisione: sito, blog, giornale online, mailing list, forum, marketplace, gruppo o community che sia, può essere ascoltato e monitorato. Questi innovativi processi, oltre all’acquisizione di nuovi contatti con la leads generation consentono l’attività di social selling per la vendita online di servizi e prodotti, permettono inoltre di intraprendere delle vincenti soluzioni di marketing e promozione dei propri prodotti/servizi con un risparmio di costi e di tempo perché costruite sulle aspettative del mercato.